Quelles réclamations sont traitées par Sun & Sea Holidays – et lesquelles ne le sont pas ?

En tant que propriétaire, vous pouvez être confronté à des réclamations ou à des dommages concernant votre hébergement pendant ou après un séjour. Il est important de savoir quelles demandes sont traitées par Sun & Sea Holidays et quelles situations doivent être réglées par vous-même, directement avec le client ou via une plateforme de location.

Vous trouverez ci-dessous une explication claire.

Traité par Sun & Sea Holidays – uniquement le fonds de dommages

Sun & Sea Holidays traite uniquement les déclarations de dommages relevant du fonds de dommages.
Ce fonds est destiné aux dommages limités et vérifiables causés par les clients.

Cela concerne :

• Les dommages matériels au logement ou à l’inventaire
• Les dommages clairement causés par le client
• Les dommages d’un montant minimum de 25 € et maximum de 250 € par sinistre
• Les dommages signalés dans les 48 heures suivant le départ du client
• Les dommages étayés par :
  • une description claire
  • des photos justificatives

Exemples de dommages pouvant relever du fonds :

• Chaise ou table cassée
• Vitre ou porte endommagée
• Appareils détériorés
• Taches importantes ou traces de brûlure non réparables

Sun & Sea Holidays n’évalue que les dommages répondant à ces critères.

Non traité par Sun & Sea Holidays – à régler par le propriétaire

Toutes les autres réclamations sont exclues du fonds de dommages et ne sont pas traitées par Sun & Sea Holidays. Ces situations doivent être réglées directement avec le client ou, le cas échéant, via la plateforme de location.

Cela inclut notamment :

• Réclamations liées au ménage ou frais de nettoyage supplémentaires
• Objets manquants ou usés (vaisselle, linge, décoration)
• Petits défauts ou désagréments (ampoule cassée, verre brisé)
• Nuisances (bruit, voisins, animaux)
• Non-respect du règlement intérieur sans dommage avéré

Sun & Sea Holidays n’est pas gestionnaire du bien et n’assure pas le traitement opérationnel de ces situations.

Réservations via des plateformes de location

Pour les réservations effectuées via des plateformes de location externes (telles que Booking.com, Airbnb ou plateformes similaires), toute déclaration de dommage est transmise par Sun & Sea Holidays à la plateforme concernée.

L’évaluation, le traitement et le délai de gestion relèvent exclusivement des procédures et conditions de la plateforme.
Sun & Sea Holidays n’a aucune influence sur la rapidité, la décision ou l’issue de ce processus.

Pourquoi cette distinction ?

Sun & Sea Holidays est une plateforme de publicité et d’intermédiation, et non un gestionnaire immobilier. Nous assurons la visibilité, les réservations et les paiements, mais ne sommes pas responsables de :

• le ménage
• l’entretien
• l’application du règlement intérieur
• le contact direct entre le client et le propriétaire

Le fonds de dommages constitue une solution limitée pour des dommages vérifiables, et ne remplace ni la gestion ni une assurance.

Déclarer un dommage

Les dommages relevant du fonds doivent être signalés dans les 48 heures suivant le départ du client via le formulaire de dommages ci-dessous.
Les déclarations effectuées après ce délai ne seront pas traitées.

Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in
 

Na ontvangst beoordelen wij de schademelding en dienen wij de schadeclaim namens u in bij het betreffende verhuurplatform.

Om de kans op een succesvolle afhandeling te vergroten, vragen wij u om:

• duidelijke foto's van de schade toe te voegen;
• de schade zo volledig mogelijk te omschrijven;
• de melding zo snel mogelijk na constatering van de schade in te dienen.