Conditions générales – voyageurs
1. Généralités
Sun & Sea Holidays propose une plateforme en ligne de publicité et de réservation d’hébergements de vacances et facilite les réservations pour le compte du propriétaire de l’hébergement.
Le contrat de location est conclu directement entre le client et le propriétaire de l’hébergement.
En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions générales.
2. Période de location
La période de location est indiquée dans la confirmation de réservation.
L’hébergement peut être occupé à partir de l’heure d’arrivée indiquée le jour de l’arrivée et doit être libéré au plus tard à l’heure de départ indiquée le jour du départ.
Les informations relatives aux clés ou à l’accès ne sont communiquées qu’après le paiement intégral du montant de la location.
3. Clients
3.1 Âge
La personne effectuant la réservation principale doit être âgée d’au moins 21 ans.
Les groupes de quatre personnes ou plus âgées de moins de 21 ans doivent être signalés à l’avance. À défaut, l’accès à l’hébergement peut être refusé sans remboursement.
3.2 Nombre de clients
Le nombre maximal de clients autorisés est indiqué dans la confirmation de réservation.
Les enfants âgés de 2 à 12 ans sont comptabilisés comme clients. Les bébés de moins de 2 ans ne sont pas comptabilisés.
En cas de dépassement du nombre de personnes autorisé, le propriétaire de l’hébergement peut demander aux personnes supplémentaires de quitter les lieux ou mettre fin au contrat de location sans remboursement.
4. Réservations et paiements
Une réservation est définitive dès qu’elle a été confirmée par Sun & Sea Holidays. Pour les hébergements réservés sur demande, la réservation n’est définitive qu’après l’approbation de la demande par le propriétaire et la réception d’une confirmation par le client.
Le montant total de la location doit être payé au plus tard 40 jours avant la date d’arrivée. Pour les réservations effectuées dans les 40 jours précédant l’arrivée, le montant total de la location doit être payé immédiatement lors de la réservation.
Si le paiement intégral n’est pas reçu dans les délais, Sun & Sea Holidays se réserve le droit d’annuler la réservation.
Dans ce cas, l’hébergement sera de nouveau disponible à la location.
Tous les prix comprennent les taxes indiquées. La taxe de séjour, le dépôt de garantie et les éventuels services optionnels peuvent être indiqués séparément et doivent, le cas échéant, être payés conformément à la confirmation de réservation.
5. Responsabilité
Sun & Sea Holidays est uniquement responsable du fonctionnement de la plateforme de réservation en ligne et du traitement des paiements pour le compte du propriétaire de l’hébergement.
Sun & Sea Holidays n’est pas responsable :
- de l’état ou de la qualité de l’hébergement ;
- des défauts d’entretien ;
- du nettoyage ;
- des nuisances ;
- des dommages ou blessures survenus pendant le séjour ;
- des dysfonctionnements dans l’hébergement ou à proximité ;
- des actes ou omissions du propriétaire ;
- des annulations ou modifications effectuées par le propriétaire.
Le propriétaire de l’hébergement reste à tout moment entièrement responsable du séjour et de l’exécution du contrat de location.
6. Annulations
Les annulations doivent toujours être communiquées par écrit ou par e-mail.
Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent à la partie annulée de la période de location :
- Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée : annulation gratuite.
- De 30 jours à 7 jours avant l’arrivée : 50 % du montant de la location est dû.
- Dans les 7 jours précédant l’arrivée, le jour de l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du montant de la location est dû.
Si le montant total de la location n’a pas encore été payé au moment de l’annulation, le client reste tenu de payer les frais d’annulation applicables.
Si le paiement n’a pas été reçu au plus tard 40 jours avant l’arrivée, Sun & Sea Holidays peut annuler la réservation. Dans ce cas, aucuns frais d’annulation ne sont dus, car la période d’annulation gratuite n’est pas encore expirée.
7. Dépôt de garantie et dommages
Le propriétaire de l’hébergement peut exiger un dépôt de garantie pour le séjour.
Les conditions, la perception et le remboursement d’un éventuel dépôt de garantie relèvent entièrement de la responsabilité du propriétaire de l’hébergement.
Tout dommage ou litige relatif au séjour doit être réglé directement entre le client et le propriétaire.
Sun & Sea Holidays ne gère ni dépôts de garantie ni fonds d’indemnisation et n’est pas responsable des dommages survenus pendant le séjour.
8. Assurance voyage
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et annulation appropriée.
Sun & Sea Holidays et le propriétaire de l’hébergement ne sont pas responsables des frais résultant d’annulations ne relevant pas des conditions mentionnées ci-dessus.
9. Séjour et utilisation de l’hébergement
Il est interdit d’installer des tentes, caravanes ou structures similaires sur la propriété.
Les animaux domestiques ne sont autorisés que si cela a été convenu par écrit au préalable.
Il ne peut être garanti que l’hébergement soit totalement exempt d’allergènes.
Les nuisances sonores dues à des facteurs externes ne peuvent être exclues.
Si une piscine est disponible, les instructions doivent être strictement respectées. Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent utiliser la piscine que sous surveillance.
10. Signalement des problèmes
Tout problème doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée, en utilisant les coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
Le propriétaire de l’hébergement reste responsable du traitement des réclamations et signalements ainsi que de la recherche de solutions.
Sun & Sea Holidays facilite uniquement, si nécessaire, la communication entre le client et le propriétaire.
11. Nettoyage de fin de séjour
Si le nettoyage de fin de séjour est inclus, l’hébergement doit être laissé dans un état propre et rangé (déchets évacués, vaisselle faite et réfrigérateur vidé).
Si le nettoyage de fin de séjour est optionnel et n’a pas été réservé, l’hébergement doit être laissé entièrement propre et en ordre conformément aux instructions fournies.
12. Communication et comportement
Vous devez communiquer de manière respectueuse avec le propriétaire de l’hébergement et les autres parties concernées.
Un comportement inapproprié ou un usage abusif des moyens de communication peut entraîner la résiliation du contrat de location sans remboursement.
13. Avis
Après votre séjour, vous pourrez être invité à laisser un avis. Vos commentaires nous aident, ainsi que les futurs clients.
14. Force majeure
En cas de force majeure, telle qu’une catastrophe naturelle, une guerre, une pandémie ou des mesures gouvernementales, les deux parties peuvent résilier le contrat de location sans être tenues responsables du paiement de dommages et intérêts.
15. Confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Sun & Sea Holidays, telle que publiée sur le site internet.
16. Droit applicable
Le présent contrat est soumis au droit néerlandais.
Tout litige sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.