Conditions générales – voyageurs
1. Généralités
Sun & Sea Holidays agit en tant qu’intermédiaire et coordinateur entre le voyageur et le propriétaire du logement. Le contrat de location est conclu directement entre le voyageur et le propriétaire.
En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions générales.
2. Période de location
La période de location est indiquée dans la confirmation de réservation.
Le logement peut être occupé à partir de l’heure d’arrivée le jour d’arrivée et doit être libéré au plus tard à l’heure de départ le jour du départ.
Les clés ou informations d’accès ne sont fournies qu’après paiement intégral du montant de la location.
3. Voyageurs
3.1 Âge
Le réservataire principal doit être âgé d’au moins 21 ans. Les groupes de quatre personnes ou plus de moins de 21 ans doivent être signalés à l’avance. À défaut, l’accès peut être refusé sans remboursement.
3.2 Nombre de voyageurs
Le nombre maximum de voyageurs est indiqué dans la confirmation de réservation.
Les enfants de 2 à 12 ans comptent comme voyageurs. Les enfants de moins de 2 ans ne comptent pas.
En cas de dépassement, le gestionnaire peut demander à des personnes supplémentaires de quitter le logement ou mettre fin au contrat sans remboursement.
4. Réservations et paiements
Une réservation est définitive après le paiement d’un acompte de 20% du montant total de la location.
Après paiement, la période réservée est retirée de la location et n’est plus proposée à d’autres voyageurs.
Le solde de 80% doit être payé au plus tard 30 jours avant l’arrivée. Une facture est envoyée automatiquement.
En cas de non-paiement dans les délais, Sun & Sea Holidays se réserve le droit d’annuler la réservation. Les conditions d’annulation restent alors applicables.
Toute modification de la durée du séjour, y compris la réduction d’une période de location déjà confirmée, est considérée comme une annulation partielle.
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. La taxe de séjour et les services optionnels peuvent être indiqués séparément et doivent, le cas échéant, être réglés sur place.
5. Annulations
Les annulations doivent toujours être effectuées par écrit.
La réduction d’un séjour confirmé est considérée comme une annulation partielle.
Pour la partie annulée, les conditions suivantes s’appliquent, quelle que soit la raison :
- Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée : annulation gratuite
- De 30 à 7 jours avant l’arrivée : 50% du montant de la location
- Moins de 7 jours avant l’arrivée ou non-présentation : 100% du montant de la location
Les conditions d’annulation s’appliquent à toutes les réservations, y compris les séjours de longue durée ou accords particuliers, sauf accord écrit préalable.
Si la période annulée peut être (partiellement) relouée, les frais d’annulation ne seront facturés que pour la période non relouée.
6. Assurance voyage
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et annulation appropriée. Sun & Sea Holidays et le gestionnaire ne sont pas responsables des frais résultant d’annulations en dehors des présentes conditions.
7. Séjour et utilisation du logement
Il est interdit d’installer des tentes, caravanes ou structures similaires sur le terrain.
Les animaux domestiques ne sont autorisés qu’avec accord écrit préalable.
L’absence totale d’allergènes ne peut être garantie.
Les nuisances sonores dues à des facteurs externes ne peuvent être exclues.
Si une piscine est présente, les consignes doivent être strictement respectées. Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent utiliser la piscine que sous surveillance.
8. Signalement des problèmes
Tout problème doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée via les coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
Le gestionnaire s’efforcera de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Sun & Sea Holidays peut intervenir en tant que médiateur si nécessaire.
9. Nettoyage final
Si le nettoyage final est inclus, le logement doit être laissé en état propre (poubelles vidées, vaisselle faite, réfrigérateur vidé).
Si le nettoyage final est optionnel et non réservé, le logement doit être rendu entièrement propre et rangé conformément aux instructions fournies.
10. Dommages et fonds de dommages
Le logement doit être utilisé avec soin et rendu dans le même état qu’à l’arrivée.
Sun & Sea Holidays ne demande pas de caution. En revanche, une contribution de 25 € au fonds de dommages est facturée pour les réservations effectuées via notre site internet.
Le fonds de dommages couvre les dégâts jusqu’à un maximum de 250 € par réservation.
Les dommages dépassant ce montant seront facturés directement au voyageur.
Les dommages résultant d’une intention, d’une négligence grave ou d’une responsabilité légale sont exclus.
11. Communication et comportement
Une communication respectueuse avec le gestionnaire et les parties concernées est obligatoire.
Tout comportement inapproprié peut entraîner la résiliation du contrat sans remboursement.
12. Avis
Après votre séjour, vous pouvez être invité à laisser un avis. Vos retours nous aident, ainsi que les futurs voyageurs.
13. Force majeure
En cas de force majeure, telle que catastrophes naturelles, guerre, pandémies ou mesures gouvernementales, les deux parties peuvent annuler le contrat sans obligation d’indemnisation.
14. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Sun & Sea Holidays.
15. Droit applicable
Le présent contrat est régi par le droit néerlandais.
Tout litige sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.